ChatKnow软件故障客服敷衍

ChatKnow软件故障客服敷衍 8月16日我们在用ChatKnow的时候，软件突然没法正常使用。对于一款需要长期跑着、管多账号和即时沟通的软件来说，偶尔出点技术故障其实还能接受，毕竟哪个软件没个BUG。真正让人失望的是出问题后客服处理问题的态度和方式。 软件一异常，我们马上联系了ChatKnow客服，想确认原因并拿到合理解决方案。结果整个沟通下来，对方既没真正解决问题，也没给出让人满意的应对办法，客服态度更是让人火大。 软件出BUG不可怕，可怕的是出了BUG连解决问题的态度都没有。 用户买软件用，看中的不只是宣传页上功能多不多、支持多少平台，更重要的是真出问题的时候，背后团队能不能站出来搞定。 功能吹得再多，宣传写得再漂亮，用户遇到问题后得到的只是敷衍、推诿或者一点有效办法都没有，这样的售后到底能不能支撑长期使用，大家自己掂量。 尤其对那些靠多账号管理和实时沟通做业务的团队来说，稳定性和售后响应本身就是产品的一部分。软件一旦用不了，影响的不只是体验，还有整个团队的业务沟通和工作效率。 一个团队真正的水平，从来不是产品正常时宣传得多漂亮，而是出问题后怎么面对用户。…